Az automatizált ügyfélkezelési folyamatok kiválóak olyan esetekben, amikor egy cégnek szüksége van hatásosabb módszerekre az ügyfelekkel való kapcsolattartásra és az ügyfélszolgálati folyamatok kezelésére. Az ilyen folyamatok lehetővé teszik, hogy a vállalkozás azonnal reagáljon az ügyfélkérésekre, panaszokra vagy érdeklődésekre, ugyanakkor minimalizálja a manuális adminisztrációt. Az automatizált ügyfélkezelés során a szoftverek gyorsan és pontosan rögzítik az ügyfél információkat, így a cég bármikor könnyedén hozzáférhet az ügyfél adataihoz.